Devoluciones y reembolsos
La promesa de Melden
Confianza en cada detalle.
Joyas creadas con cuidado. Condiciones claras. Envío y envío de devolución autorizado gratuitos, con una comisión de gestión del 5% en todas las devoluciones y reembolsos.
Devoluciones en 30 días
Aceptamos devoluciones de compras elegibles realizadas en nuestro sitio web dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Contacta con Melden para solicitar instrucciones y devuelve tu pieza dentro de este plazo.
- La joya debe estar en su estado original, sin uso ni daños.
- No debe presentar señales de uso, daños, alteraciones, ajustes de talla ni modificaciones posteriores a la entrega.
- Devuelve todos los embalajes, certificados, documentos y accesorios originales.
Inspeccionamos cada devolución y podemos rechazarla si la pieza no cumple estas condiciones.
La comisión de gestión del 5%
Todas las devoluciones y reembolsos están sujetos a una comisión de gestión del 5%, salvo cuando lo prohíba la legislación aplicable. La comisión se calcula sobre el importe de la mercancía reembolsada, después de descuentos y sin incluir impuestos, y se descuenta del reembolso al método de pago original. También se aplica a los reembolsos de cancelaciones de pedidos aprobadas.
Ejemplo: Si el importe de la mercancía reembolsada es de $1,000, la comisión es de $50. Recibirás $950, más los impuestos reembolsables que correspondan. Los ajustes de impuestos se gestionan por separado.
El envío y el envío de devolución autorizado son gratuitos. La comisión es independiente de los costos de envío; no se descuenta ningún cargo por envío original o devolución autorizada.
Joyas por encargo y personalizadas
Nuestra política de devolución de 30 días se aplica a los productos elegibles hechos por encargo y comprados en el sitio web, incluidas las opciones de metal, diamante y montura ofrecidas en la página del producto.
La personalización adicional, los grabados, los ajustes de talla, las alteraciones o las modificaciones solicitadas después de la compra pueden afectar la elegibilidad. Consulta las condiciones de los diseños a medida antes de encargar una pieza.
Cómo iniciar una devolución
- Escribe a hello@meldenjewelry.com o contacta con Melden dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. Incluye el número de pedido.
- Te proporcionaremos instrucciones y una etiqueta de envío gratuita para las devoluciones elegibles.
- Empaca la joya de forma segura con sus embalajes y documentos originales. Usa el método de devolución que te indiquemos y no envíes la joya antes de recibir instrucciones.
Inspección y reembolsos
Al recibir la devolución, inspeccionamos la joya para confirmar su elegibilidad. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original, menos la comisión del 5%. Tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu joya llega dañada, defectuosa o es diferente de la que pediste, contáctanos lo antes posible. Revisaremos el problema y buscaremos una solución adecuada. Estas condiciones no limitan los derechos que no puedan excluirse según la legislación aplicable.
Atención personalizada
Estamos para ayudarte.
¿Tienes preguntas sobre tu pedido o una devolución? Habla con Melden en inglés o español.
Contactar con MeldenVigente para pedidos realizados a partir del 14 de octubre de 2026. Los pedidos anteriores se rigen por la política vigente en la fecha de compra.
